TELEFON Ä°PTALÄ° Ä°ÇÄ°N SIRA NUMARASI YOK.
Egedesonsöz gazetesinde, Soner ÇaÄŸlar imzasıyla bir haber yayınlandı. Haberi okuduk inanamadık. Bir daha okuduk, anlayamadık. Türk Telekom kamunun elindeyken, daha 2000 yılında “MüÅŸteri Memnuniyeti” konusunda eÄŸitimler baÅŸlatan, “Türk Telekom’da DeÄŸiÅŸen MüÅŸteri Anlayışı” isimli kitaplar bastıran TürkTelekom’un, bu eÄŸitimlerden sonra, üstelik “profosyonel yöneticiler” yönetiminde MüÅŸteriye haberdeki gibi davranabileceÄŸine inanmakta zorlandık. Ama , haber haberciliÄŸin tüm soruları (Kim, Nerede,Neden, Niçin, Ne Zaman) yöneltilerek hazırlanmıştı. Üstelik Türk Telekom yetkililerine de teyit ettirilmiÅŸti. Kısacası doÄŸruydu…
Ä°ÅŸte o haber:
Soner ÇaÄŸlar / Egedesonsöz –Türk Telekom’un Konak MüdürlüÄŸü’ndeki iÅŸlem yoÄŸunluÄŸu vatandaÅŸları çileden çıkarıyor. Türk Telekom’dan ADSL ve sabit telefon hizmeti alan müÅŸteriler, aboneliklerini iptal ettirmek için Gümrük’teki Konak Åžubesi’ne geldiklerinde iÅŸlem yapamayacaklarını öÄŸrenince ÅŸaÅŸkınlık yaÅŸadılar. Sıra numarası veren cihazda “Türk Telekom ADSL ve Sabit Telefon Ä°ÅŸlemleri için sıra verilemiyor” ifadesi müÅŸterilerde ÅŸaÅŸkınlık yarattı.
Tekstil sektöründe çalışan 31 yaşındaki Sinan Kart, “Telefonla aboneliÄŸimizi iptal ettirmek istediÄŸimizi söylediÄŸimizde 10 gün içerisinde Türk Telekom’a bizzat baÅŸvurmanız gerekiyor dediler. Bende 10 gündür buraya gelip gidiyorum. Ancak her geldiÄŸimde numara kalmadı diyorlar” dedi.
Elektronik sektöründe çalışan Ender Vural (38), iptal ettirmek istediÄŸim hat yanılmıyorsam 4 yıllık. 2 gündür geliyorum ama bir türlü sıra numarası verildiÄŸini göremedim” diyerek adeta yaÅŸananlara isyan etti.
Sabit telefona ihtiyaç duymamaları nedeniyle aboneliÄŸi iptal ettirmek istediÄŸini anlatan Özlem Emniyet (28) ise, “Telefonu hiç kullanmasanız bile çok yüksek sabit ücret geliyor. Buda ciddi bir sıkıntı. Maddi yükümlüler çok yüksek geliyor. Numara kalmadı demelerini de anlayamıyorum” diye konuÅŸtu.
Hasan Güntel de, abone iÅŸlemlerini iptal ettirmek için bu kadar sıkıntı çekmenin anlamsız olduÄŸunu dile getirdi.
Egedesonsöz yazarı Emin Öztürk de, maÄŸdurlar arasında yer aldı. Öztürk, olayı ÅŸöyle anlattı: “Telekomun abone iptalini ağırdan aldığı zaten bilmeyen yok. gittiÄŸimde halkımız en iyi yaptığı ÅŸeyi yapıyordu. Yani söyleniyorlardı ve 30'a yakın kiÅŸi vardı. bölüm ÅŸefiyle görüÅŸmek istediÄŸimi söyleyerek masasına gittim, tabii arkamdan da halkım. Bölüm ÅŸefi onlarca insan masası çevresinde olduÄŸunu gördüÄŸü halde ilgi göstermedi. Sonrasında masasının yanından orada onu bekleyen hiç insan yokmuÅŸ gibi masasının yanından arka bölüme geçti. Sesli bir ÅŸekilde bölüm ilgilisini görmek istediÄŸimi söylediÄŸimde, toplantıda olduÄŸu diÄŸer çalışanlar tarafından söylendi. biliyordum ki toplantı insanları oyalamanın bir ÅŸekliydi. O esnada seni aradım ve onların duyacağı ÅŸeklide konuÅŸtum. Bekleyen diÄŸer maÄŸdurlar da bulunduÄŸum yere yöneldi, kümelendik. Yetkili ÅŸefe nedenini sordum; günü içinde yapılabilecek iÅŸlem adedinin belli olduÄŸunu bundan dolayı fazla numara veremedikleri söyledi. Ama diÄŸer taraftan numaratör üzerindeki ‘sıra kalmadığı’ yazan kağıt kopartılarak, tekrar numara daÄŸtılmaya baÅŸlandı. Ä°ÅŸlerinin yoÄŸun olduÄŸunu söyleyenlerin dakikalar içinde onca insana nasıl hizmet verdiÄŸi tartışılır iÅŸte.
Orada bulunanlar, birkaç gündür geldiklerini ve numaranın bittiÄŸiyle ilgili notun hiç deÄŸiÅŸtirlmeden yapışık olduÄŸu gördüklerini söylediklerinde ise ÅŸef ciddi ÅŸekilde telaÅŸlandı. YaÅŸananların nedeni, telekom yetkililerinin abone iptaline sıcak bakmayışlarından kaynaklı olduÄŸunu düÅŸünüyorum.”
Öte yandan vatandaÅŸlar, söz konusu alanda 3 personelin çalıştığı ve yetersiz kaldığını ifade etti.
VatandaÅŸların ÅŸikayetleri üzerine açıklama yapan Türk Telekom yetkilileri, Konak Åžubesi’nin on-line iÅŸlem özelliÄŸi nedeniyle Türkiye’nin her bir noktasından müÅŸterilere hizmet verdiÄŸini belirterek, günde ortalama 1500 kiÅŸiye hizmet verdiklerini açıkladı. Ä°ÅŸlemler için sıra verilememesinin nedenini ise müÅŸterilere daha iyi hizmet vermek olarak açıkladılar. Özellikle abonelik iptalleri için iÅŸlemlerin çok titiz yürütüldüÄŸünü ifade eden yetkililer, ÅŸunları söyledi: “Abonemizin durumu nedir bunu görmemiz gerekiyor. ‘Bir kampanyadan faydalanıyor mu, borcu var mı, bir taahhüdü var mı?’ bunları görmek zorundayız. Ortalama 10-15 dakika sürüyor. MüÅŸterilerimize yeterli zaman ayıramayacağımızı gördüÄŸümüzde sıra numarası vermeyi kesiyoruz. Haliyle bu da müÅŸterilerimizin kendilerine göre haklı ÅŸikayetlerini gündeme taşıyor. Bizim için müÅŸteri memnuniyeti çok önemlidir. Bu noktadan hareketle bu uygulamayı yapıyoruz. MüÅŸterilerimizin maÄŸdur olmamaları için de çalışıyoruz.”
|
TELEFON İPTAL ÇİLESİ