MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ

Tarih: 2011-06-13

 BTK, SEKTÖRDEKİ  MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ KONUSUNDA BİLGİ ALDI.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve Sikayetvar.com "şikayet memnuniyeti" için bir araya geldi. BTK'nın Sektörel Rekabet ve Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı ile yapılan sunumda GSM ve internet sektörüne ilişkin şikayetlerin hangi kategoride yoğunlaştığı anlatıldı.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nda yapılan sunumda tüketici memnuniyeti için Sikayetvar.com ve BTK'nın Sektörel Rekabet ve Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı uzmanları bir araya geldi. Yapılan toplantıda karşılıklı bilgi alışverişinde bulunuldu. BTK uzmanları, tüketicilerin şikayetlerini önemsediklerini kaydederek Sikayetvar.com'un analizlerine göre hangi kategorilerde hangi şikayet konularının artığını büyük bir ciddiyetle inceledi.
Şikayetlerin Yüzde 12'si GSM Sektöründen
Ocak ayından itibaren 100 bin 41 şikayet aldıklarını kaydeden Sikayetvar.com'un Genel Koordinatörü Dr. Ömer Deveci yaptığı sunumda bu şikayetlerin yüzde 12'sinin gsm sektörüne dikkat çekti. Tüketicilerin gsm sektöründeki belli başlı şikayetlerini aktaran Deveci, "Gsm sektörüne ait 12 bin 536 şikayetin yüzde 95'ini gsm operatörleri oluştururken yüzde 5'ini içerik sağlayıcılar oluşturmaktadır. Tüketiciler bu alanda en fazla fatura ve tarife,mobil internet,hat işlemleri ve abone merkezi şikayet etmektedir. İçerik sağlayıcıların en fazla sorunu ise habersiz yapılan üyelik ve yapılan üyeliklerin iptal edilmemesi gelmektedir" dedi.
Şikayetlerin Büyük Bölümünü İnternet Alanı Oluşturuyor
Bireylerin www.sikayetvar.com aracılığı şikayetlerini anında ve kamu kurum ve kuruluşlarına oranla daha içten yazdıklarının da altını çizen Deveci, internet sektöründeki şikayetler hakkında da bilgi verdi. Ocak ayı itibariyle tüm şikayetlerin yüzde 21'inin de internet sektöründen geldiğini kaydeden Deveci, internet sektöründeki şikayetlerin önemini vurguladı. Tüm kurum ve kuruluşlar için her bir şikayetin armağan olduğunu ve şikayetler aracılığı ile Türkiye'nin daha kaliteli hizmete ulaşacağını kaydeden Deveci, "Kaliteli bir yaşam için her bir şikayet iyi değerlendirilmeli. Daha kaliteli bir yaşam istiyorsak şikayetlerin gelmesi ve çözümü gelecek için büyük bir fayda sağlayacaktır. Günümüzde internetin önemi giderek artmakta ve artacak bu nedenle internet alanına gelen şikayetlerin çözüme ulaşması gerekmektedir. İnternet alanına gelen 21 bin 892 şikayetin büyük bir bölümünü yüzde 49 oran ile e-ticaret sektörü oluştururken yüzde 36 ile servis sağlayıcılar takip etmektedir. Yeni ortaya çıkan ve gelişen internet hizmetleri beraberinde bir çok karmaşayı ve belirsizliği de beraberinde getirmektedir. Hizmeti kullanan bireylerin şikayetleri kargaşanın çözümünde daha kolay ve pratik çözüm sağlayacaktır. Bu nedenle diğer kurum ve kuruluşlar da şikayetlerin önemini kavrayarak uygulamalarda bulunması gerekir" şeklinde konuştu.
Kaynak: sikayetvar.com
Bu Haber 1078 defa okunmuştur.
FATİH PROJESİ ARAŞTIRMA ÖNERGESİ
BTK’DAN ÖNEMLİ ADIM, ARTIK…
DÜRÜST OLMAYANLARA KİMLER İNANIR
MEMUR, İLK KEZ ZAMSIZ MAAŞ ALDI
BİLİŞİM ÇAĞINDA ÖZEL HAYATIN GİZ
CEP TELEFONUNDA ÖNEMLİ DEĞİŞİKLİ
MÜLTECİYE ALO DEDİRTMEK ÇOK ZOR
DIŞARIDAN CEP GETİRENLERE MÜJDE!
KARAMEHMET İLE ÜLKER TURKCELL İÇ
OTOMOBİLLER DE TURKCELL´İ
TURKCELL`DE 4 ÜST DÜZEY ATAMA
ONLİNE TÜKETİCİ ŞİKÂYET BÖLÜMÜ Z
CEP ABONELERİ 6 AYDA 5 MİLYON NU
HER YIL 10 BİN BİLİŞİM UZMANI
CEP TELEFONU KULLANANLARA KÖTÜ H
BİLİNMEYEN NUMARALARA 15,5 MİLY
SUPERONLİNE SON ÜÇ YILIN EN İYİS
TELKODER’DEN STRATEJİ BELİRLEME
AKILLI TELEFON BAĞIMLISI MISINIZ
SINIRA YAKIN TATİLDE FATURA ŞOKU
BU KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
 
  Copyright © 2006-2011 Telekomcular Dernegi
Web sitesinde yer alan yazi,resim ve materyaller izinsiz kullanilamaz,kopyalanamaz!