Derneğimiz PTT ve TÜRK TELEKOM ANILARI konulu yarışma düzenledi. Katılımlarınızı bekliyoruz.
 
 MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ

Tarih: 2011-06-13

 BTK, SEKTÖRDEKİ  MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ KONUSUNDA BİLGİ ALDI.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve Sikayetvar.com "şikayet memnuniyeti" için bir araya geldi. BTK'nın Sektörel Rekabet ve Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı ile yapılan sunumda GSM ve internet sektörüne ilişkin şikayetlerin hangi kategoride yoğunlaştığı anlatıldı.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nda yapılan sunumda tüketici memnuniyeti için Sikayetvar.com ve BTK'nın Sektörel Rekabet ve Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı uzmanları bir araya geldi. Yapılan toplantıda karşılıklı bilgi alışverişinde bulunuldu. BTK uzmanları, tüketicilerin şikayetlerini önemsediklerini kaydederek Sikayetvar.com'un analizlerine göre hangi kategorilerde hangi şikayet konularının artığını büyük bir ciddiyetle inceledi.
Şikayetlerin Yüzde 12'si GSM Sektöründen
Ocak ayından itibaren 100 bin 41 şikayet aldıklarını kaydeden Sikayetvar.com'un Genel Koordinatörü Dr. Ömer Deveci yaptığı sunumda bu şikayetlerin yüzde 12'sinin gsm sektörüne dikkat çekti. Tüketicilerin gsm sektöründeki belli başlı şikayetlerini aktaran Deveci, "Gsm sektörüne ait 12 bin 536 şikayetin yüzde 95'ini gsm operatörleri oluştururken yüzde 5'ini içerik sağlayıcılar oluşturmaktadır. Tüketiciler bu alanda en fazla fatura ve tarife,mobil internet,hat işlemleri ve abone merkezi şikayet etmektedir. İçerik sağlayıcıların en fazla sorunu ise habersiz yapılan üyelik ve yapılan üyeliklerin iptal edilmemesi gelmektedir" dedi.
Şikayetlerin Büyük Bölümünü İnternet Alanı Oluşturuyor
Bireylerin www.sikayetvar.com aracılığı şikayetlerini anında ve kamu kurum ve kuruluşlarına oranla daha içten yazdıklarının da altını çizen Deveci, internet sektöründeki şikayetler hakkında da bilgi verdi. Ocak ayı itibariyle tüm şikayetlerin yüzde 21'inin de internet sektöründen geldiğini kaydeden Deveci, internet sektöründeki şikayetlerin önemini vurguladı. Tüm kurum ve kuruluşlar için her bir şikayetin armağan olduğunu ve şikayetler aracılığı ile Türkiye'nin daha kaliteli hizmete ulaşacağını kaydeden Deveci, "Kaliteli bir yaşam için her bir şikayet iyi değerlendirilmeli. Daha kaliteli bir yaşam istiyorsak şikayetlerin gelmesi ve çözümü gelecek için büyük bir fayda sağlayacaktır. Günümüzde internetin önemi giderek artmakta ve artacak bu nedenle internet alanına gelen şikayetlerin çözüme ulaşması gerekmektedir. İnternet alanına gelen 21 bin 892 şikayetin büyük bir bölümünü yüzde 49 oran ile e-ticaret sektörü oluştururken yüzde 36 ile servis sağlayıcılar takip etmektedir. Yeni ortaya çıkan ve gelişen internet hizmetleri beraberinde bir çok karmaşayı ve belirsizliği de beraberinde getirmektedir. Hizmeti kullanan bireylerin şikayetleri kargaşanın çözümünde daha kolay ve pratik çözüm sağlayacaktır. Bu nedenle diğer kurum ve kuruluşlar da şikayetlerin önemini kavrayarak uygulamalarda bulunması gerekir" şeklinde konuştu.
Kaynak: sikayetvar.com
Bu Haber 1260 defa okunmuştur.
1 MİLYON TL MAAŞ!
CEPTE VE İNTERNETTE YENİ DÖNEM!
PTT’NİN KURULUŞ YILDÖNÜMÜ KUTLAN
MUHALİF TWEET ATANA 5 YIL HAPİS
ARTIK O BİNA TİB´BEN HASTA
EN YÜKSEK SERVET ADALETSİZLİĞİ D
NOBEL İKTİSAT ÖDÜLÜ KİME VERİLDİ
PTT BAYİLİKLER VERİYOR
TELEFONUNUZA GELEN BU SMS´
PTT BİNASI YAĞMALANDI
CEP´TE YÜKSEK FATURAYA DÜZENLEME
MHRS (182) HASTANE RANDEVUSU ALM
ANAYASA MAHKEMESİ İPTAL KARARI
ODTÜ DÜNYADA İLK 100 DE…
KİTLERDE ÇALIŞAN SAYISI 125 BİNİ
CEP´TE SÜRE 1 EKİM´D
PTT´DEN MAAŞINI ÇEKEN EMEK
NUMARA VE İSİMLE SORGULATMAYI SE
TURKCELL´DE ÖNEMLİ İKİ BİR
22 MİLYON YOKSUL, 48 MİLYON BORÇ
BU KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
 
  Copyright © 2006-2011 Telekomcular Dernegi
Web sitesinde yer alan yazi,resim ve materyaller izinsiz kullanilamaz,kopyalanamaz!