MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ

Tarih: 2011-06-13

 BTK, SEKTÖRDEKİ  MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ KONUSUNDA BİLGİ ALDI.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve Sikayetvar.com "şikayet memnuniyeti" için bir araya geldi. BTK'nın Sektörel Rekabet ve Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı ile yapılan sunumda GSM ve internet sektörüne ilişkin şikayetlerin hangi kategoride yoğunlaştığı anlatıldı.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nda yapılan sunumda tüketici memnuniyeti için Sikayetvar.com ve BTK'nın Sektörel Rekabet ve Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı uzmanları bir araya geldi. Yapılan toplantıda karşılıklı bilgi alışverişinde bulunuldu. BTK uzmanları, tüketicilerin şikayetlerini önemsediklerini kaydederek Sikayetvar.com'un analizlerine göre hangi kategorilerde hangi şikayet konularının artığını büyük bir ciddiyetle inceledi.
Şikayetlerin Yüzde 12'si GSM Sektöründen
Ocak ayından itibaren 100 bin 41 şikayet aldıklarını kaydeden Sikayetvar.com'un Genel Koordinatörü Dr. Ömer Deveci yaptığı sunumda bu şikayetlerin yüzde 12'sinin gsm sektörüne dikkat çekti. Tüketicilerin gsm sektöründeki belli başlı şikayetlerini aktaran Deveci, "Gsm sektörüne ait 12 bin 536 şikayetin yüzde 95'ini gsm operatörleri oluştururken yüzde 5'ini içerik sağlayıcılar oluşturmaktadır. Tüketiciler bu alanda en fazla fatura ve tarife,mobil internet,hat işlemleri ve abone merkezi şikayet etmektedir. İçerik sağlayıcıların en fazla sorunu ise habersiz yapılan üyelik ve yapılan üyeliklerin iptal edilmemesi gelmektedir" dedi.
Şikayetlerin Büyük Bölümünü İnternet Alanı Oluşturuyor
Bireylerin www.sikayetvar.com aracılığı şikayetlerini anında ve kamu kurum ve kuruluşlarına oranla daha içten yazdıklarının da altını çizen Deveci, internet sektöründeki şikayetler hakkında da bilgi verdi. Ocak ayı itibariyle tüm şikayetlerin yüzde 21'inin de internet sektöründen geldiğini kaydeden Deveci, internet sektöründeki şikayetlerin önemini vurguladı. Tüm kurum ve kuruluşlar için her bir şikayetin armağan olduğunu ve şikayetler aracılığı ile Türkiye'nin daha kaliteli hizmete ulaşacağını kaydeden Deveci, "Kaliteli bir yaşam için her bir şikayet iyi değerlendirilmeli. Daha kaliteli bir yaşam istiyorsak şikayetlerin gelmesi ve çözümü gelecek için büyük bir fayda sağlayacaktır. Günümüzde internetin önemi giderek artmakta ve artacak bu nedenle internet alanına gelen şikayetlerin çözüme ulaşması gerekmektedir. İnternet alanına gelen 21 bin 892 şikayetin büyük bir bölümünü yüzde 49 oran ile e-ticaret sektörü oluştururken yüzde 36 ile servis sağlayıcılar takip etmektedir. Yeni ortaya çıkan ve gelişen internet hizmetleri beraberinde bir çok karmaşayı ve belirsizliği de beraberinde getirmektedir. Hizmeti kullanan bireylerin şikayetleri kargaşanın çözümünde daha kolay ve pratik çözüm sağlayacaktır. Bu nedenle diğer kurum ve kuruluşlar da şikayetlerin önemini kavrayarak uygulamalarda bulunması gerekir" şeklinde konuştu.
Kaynak: sikayetvar.com
Bu Haber 1394 defa okunmuştur.
4G DÖNEMİ BAŞLIYOR, YENİ OPERATÖ
FERİDUN BİLGİN UDH BAKANI
AMBULANS GELİRKEN IŞIKLAR YEŞİL
CEP TELEFONUNUZ ÇALINIRSA
KPSS ŞARTI OLMADAN PERSONEL ALIY
ŞÜKRÜ KUTLU GÜBRETAŞ GENEL MÜDÜR
AKP KAZANAMAYINCA PTT’Yİ KAPATTI
50 DEN SONRA NELER YAPILMALI
PTT BİNASINDA YANGIN
POSTACILAR VE ÖZGECAN
ÇOCUKLARIMIZ TEHDİT ALTINDA
KREDİ KARTI BİLGİNİZE SAHİP OLUN
ÖZGECAN’LAR ÖLMESİN… MÜMKÜN MÜ?
FARKLI BİR SEVGİLİLER GÜNÜ YAZIS
PTT 1200 PERSONEL ALACAK!
CEP FATURASINI ÖDEMEYENE KARA Lİ
TELEKOM OPERATÖRLERİNDE MİT KONT
SAVCILARI BUYSA, CUMHURİYET BİTM
TELE TACİZİ BİTİRECEK HAPİS CEZA
TURKCELL’DE 1500 KİŞİ ÇIKARILACA
BU KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
 
  Copyright © 2006-2011 Telekomcular Dernegi
Web sitesinde yer alan yazi,resim ve materyaller izinsiz kullanilamaz,kopyalanamaz!