Bursa Hakimiyet Gazetesi’nde “ERDAL ABÄ°” baÅŸlıklı köÅŸesinde Tüketici sorunlarını dile getiren Erdal Özdür 27 Åžubat 2012 günü ilginç bir yazı yayınladı;
TELEKOM’DAN BÄ°R MUHATAP ARIYORUZ.
Önce Türk TELEKOM'un halkla iletiÅŸimini saÄŸlayan Media Relations ÅŸirketinden Çimen Alganer'e merhaba diyelim.
Sayın Alganer, okurlarımızın köÅŸemizde yansıttığı TELEKOM konulu yakınmalarına duyarlılıkla hemen eÄŸiliyor.
AraÅŸtırmalarından sonra da okurlarımızla diyalog kuruyor, sorun çözülüyor ve ardından da köÅŸemize bilgi akışı saÄŸlıyor.
Åžimdi aÅŸağıdaki sorunda ileri sürülen iddialar da oldukça ilginç ve karmaşık. Sayın Alganer yine önce bize telefon edip okurumun telefon no'sunu ister sanırım.. Ama maalesef okurum telefon no'sunu bildirmemiÅŸ. Sadece e-mail adresi var….
Kolay gelsin Çimen Hanım.
"Dedem Mehmet Dinç Bursa, Keles ilçesi Gelemiç Köyü'nde ikamet etmekte ve bu adresinde kendi üstüne kayıtlı bir numara var.
Dedemin kimlik bilgileri üstünde baÅŸka bir köyde ve hiç alakasız bir numara gözüküyor ve bu numaraya ait bir fatura dedeme kesilmiÅŸ.
Gerekli itirazda bulunmak için Keles Telekom'a gidiyoruz ama 'bu bizim iÅŸimiz deÄŸil merkeze gideceksiniz' diyorlar.
Bursa merkez Telekom'a gidiyoruz onlar da bize Keles Telekom'u adres gösteriyorlar.
Sonunda lütfedip ÅŸikayet dilekçesi doldurmamızı söylediler. Biz de ÅŸikayet dilekçesini doldurup verdik. Sorunumuz çözümlendi diye düÅŸünürken bu sefer de aynı konuyla ilgili bir icra mektubu geldi.
Ve sorunumuzla ilgili olarak hala bir muhatap bulmuş değıliz.
Telekom'dan artık bu sorunumuza acilen bir çare bulunsun istiyoruz.
PeÅŸin teÅŸekkürlerimizle.."
Selçuk DÄ°NÇ
Açıkça ifade edelim, Biz Türk Telekom’un müÅŸteri ÅŸikayetlerinin takibini bir yabancı Halkla Ä°liÅŸkiler ÅŸirketine havale ettiÄŸini bilmiyorduk.
Bu yazıyı okuyunca araştırdık, bilene de rastlamadık.
Ayrıca internetten sorguladık, Türk Telekom’un KAP (Kamuoyu Aydınlatma Platformu)’a yaptığı açıklamaları araÅŸtırdık. Türk Telekom’un bu konuda bir açıklamasına rastlamadık.
Uygulama, Tüm Türkiye’yi mi kapsıyor?
Bazı illerle mi sınırlı?
Åžirket kaç elemanla bu hizmeti yürütüyor?
Türk Telekom bu hizmet için ne ödüyor?
Tespit edemedik…
Bir ihtimal daha var: Media Relations Medya Ä°liÅŸkileri demek. Çimen Hanım'ın isminin altındaki ünvanı köÅŸe yazarı ÅŸirket ismi sanmış olabilir. Bir Tüketici KöÅŸesi yazarının böyle bir hata yapması zayıf bir ihtimal.
Konu ilginç…
Türk Telekom, bu sorunu kendi çözmeyip bir yabancı firmaya ihale etmesi, hem pahalı, hem de daha geç sonuç verecek bir uygulama…
Halkla Ä°liÅŸkiler firmasının, iÅŸin ayrıntısını Türk Telekom çalışanları kadar bilmesi, hangi olayda kimi muhatap alacağını doÄŸru seçmesi mümkün mü?
Çalışanlarını “MüÅŸterinin önemi” konusunda eÄŸitmesi, müÅŸteri odaklı bir çalışma yürütmesi, CRM’ini güçlendirmesi daha uygun bir çalışma yöntemi olmaz mı?
Ne dersiniz?
|
TELEKOM’DAN BİR MUHATAP ARIYORUZ