Åžanlıurfa'da bir otel müdürü Türk Telekomu yerden yere vurdu. Åžanlıurfa kent merkezinde Türk Telekom binasına 50 metre uzaklıktaki Otelin telefonları 18 gündür çalışmıyormuÅŸ.

Otel Müdürü Mehmet Turan, Turizm sezonu olan bu günlerde 18 gündür Otelin telefonlarının çalışmadığını dile getirerek çok sert bir yazı yazdı.

Otel Müdürü Turan adeta feryat ederek "Yüz binlerce abonesi bulunan Telekom’un yetersiz arıza ekibi nedeniyle bu abonelerin birçoÄŸu maÄŸdur oluyor." dedi.

Turan sözlerini ÅŸöyle sürdürdü: "Bu maÄŸduriyetlerin en sonuncusunu turizm sektöründe faaliyet gösteren Åžanlıurfa Otel de yaÅŸanıyor. Yatak Kapasitesi yaklaşık 193 olan otelin telefonları yaklaşık 18 gündür çalışmıyor.

Turizm sezonun ortasında rezervasyonların % 65 i telefonla yapıldığı bu dönemde oteli arayanlar ulaÅŸamıyor. Hal böyle olunca; Otelin kaybı çok büyük."

Genel Müdür Mehmet Turan, Türk Telekom’dan kaynaklanan arızanın sadece kendilerini deÄŸil birçok aboneyi de maÄŸdur ettiÄŸini ancak bu kitleler seslerini yeteri kadar duyuramadıklarını söyledi.

Kendi hatlarında yaşanan sıkıntıyı aktaran Mehmet Turan ilgililerin duyarsızlığından yakındı.

Turan, yaklaşık 2,5 hafta önce telefon hattımızda arıza olduÄŸunu cep telefonumdan arayan bir seyahat acentesi sahibinden öÄŸrendim.

Bunun üzerine otel teknik personel 5553350 – 5553027 – 5553028 numaralı hattı arayarak arızamızı ilettiler, hatta bu iletilerden birini de bizzat ben yaptım. Günlerden Cuma ya da cumartesi olması münasebetiyle telefona çıkan beyefendi ekibinin tek olduÄŸunu dolaysıyla gönderemeyeceÄŸini iletti. Pazartesi günü göndereceÄŸini söylediler, hafta geçti kimse gelmedi.

Kendi santralcımıza defalarca santral sistemimizi kontrol ettirdik ve tüm sıra hatlarımızı komple gözden geçirdik ancak yapılan tam kontrollerden sonra “gelen hatta/çaÄŸrıda” sorun olduÄŸunu tespit ettik. 
Bunun için tekrar arama yaptık bu kez Türk Telekom un arıza kaydındaki kiÅŸiler Türk Telekom un santralında yâda hattında kaynaklanan sorun var dediler. Ve bize “121 arıza kaydı yaptırdınız mı yaptırmadınız ise 121’i arayın arızanızın kaydını yaptırın” dediler. Müteakibinde Arıza Kaydımızı yaptık kayıt sırasında da özellikle kendi cep telefon numaramı verdik. 

Herkesin ÅŸu ayrıntıya dikkatini çekmek isterim. Ä°lk gün arızayı aradığımda telefona çıkan beyefendi bana böyle bir kayıt iÅŸleminden bahsetmiyor ve günlerdir yaptığım görüÅŸmelerin hiçbiri kaydolmamış ve silsile ile kendi departmanları içerisinde “arıza bilgilendirme formu” gibi bir yazışma yapılmamış.

Aramızda arıza ekibinin merkeziyle yaklaşık 200 metrelik mesafe mevcut ancak 20 gündür arızamız devam ediyor. 02.05.2012 tarihi itibari ile personelimi bu kısa mesafeye gönderiyorum “arızanız sistemde görünüyor, arkadaÅŸlar ilgilenirler” diye personelimi gönderiyorlar.
Konu bana geldiÄŸinde bende tekrar arıza için aradım bu kez bu telefondaki kiÅŸiler “kendilerinin santral arıza ekibinden olduÄŸunu, kendileri gerekli kontrolü yaptıklarını, hat arıza ekibinin telefonunu vererek bana 5553300 S. Beyi 5553344 M. Beyi arayın sorunu çözüm için görüÅŸün” dediler. Bu numaraları defalarca belli aralıklar ile aradığımda da kimseye ulaÅŸamadım.

Åžimdi soruyorum “Marka Åžehir” olacak il “Bu ÅŸekilde mi Marka olacak”. Acenta yetkili arkadaÅŸlarım beni cepten arıyor “Åžehrin Telekom’u hizmet vermiyor mu? Bu ÅŸekilde iÅŸ yapılır mı?” diye alay ediyorlar. Otel Müdür ArkadaÅŸlarım cepten arıyor “otele ulaÅŸamıyoruz bu ne duyarsızlık” diyorlar.

Åžimdi Turizm Sezonunda ve turizm sektöründe faaliyet gösteren bu ciddi otel yatırımımızın sezonunda yaÅŸadığı bu problemi ki bu problemin baÅŸ aktörü Åžanlıurfa Türk Telekom’un Bu BaÅŸarısızlığını Åžanlıurfa’nın Gerçek Sahipleri ile baÅŸ baÅŸa bırakıyorum.

http://www.sanliurfa.com/haber60276-ne-yaptin-turk-telekom.htm