Ulaştırma Bakanlığı ile Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), aboneleri çileden çıkaran çağrı merkezleri sorununa neşter atıyor.

Enerji, beyaz eşya, telekomünikasyon, bankacılık, sağlık ve diğer sektörlerde faaliyet gösteren çağrı merkezleri, BTK ile ‘ilişkilendirilecek.’

Abonelere dakikalarca müzik dinletilemeyecek, abone mönülerde kaybolmayacak. Abone, BTK’nın öngördüğü hizmet kalitesi uyarınca belli sürede sorununu çözebilecek. Ulaştırma Bakanlığı ile BTK, çağrı merkezlerine çeki-düzen vermek için kolları sıvadı.

BTK kaynakları, telekomünikasyon-haberleşme sektöründeki çağrı merkezlerinin BTK’nın denetlemesine tabi olduğunu belirterek, çağrı merkezlerinin hizmet standardının belli olduğunu söyledi.

Kaynaklar, öngörülen yasal düzenlemenin hayata geçirilmesi halinde diğer sektörlerdeki çağrı merkezlerinin de bu standartta faaliyet göstereceğini vurguladı.

‘ÇOK ACI BİRŞEY’ DEMİŞTİ

BTK Başkanı Tayfun Acarer, daha önce, çağrı merkezlerinin tüketicilere verilen hizmet kalitesinin aynı olması gerektiğini vurgulamıştı. Acarer, “Vatandaş olarak söylüyorum, bir seferinde telefonu kırıyordum, beklemekten. Çünkü mönülerde kayboldum, 3-4 defa tekrar aradım.

Bir seferinde de uçağı kaçırıyordum. 9 dakika operatöre ulaşamıyorsam ve derdimi anlatamıyorsam bu çok acı bir şey” demişti.