Birgün Gazetesinin Ermeni Tezlerinin savunucusu iki yazarı, Taner AKÇAM ve Baskın ORAN Son 10-15 gündür Turkcell’e taktılar… Ve anlaşılan aynı konuda yazmaya devam edecekler…
ÇoÄŸu konudaki görüÅŸlerine katılmasak da bu konuda haklılar… Haklılar ama eleÅŸtiriler neden bu kadar yoÄŸun? Ermeni Hakları gibi Ulvi (?) ve ballı bir konudan, Turkcell DüÅŸmanlığı gibi basit bir konuya evrilmenin nedeni ne ola ki? Diye düÅŸünmeden edemedik…
Yazıda “RÜÅžVET”ten bahsedilince aklımıza, Türkiye’de “Sosyal RüÅŸvet” gibi çalışan reklamlar özellikle kamu kontrolündeki reklamlar geldi… Baktık Birgün gazetesinde Turkcell’in hiç reklamı yok…
Acaba dedik, bu Birgün’e Turkcell’den reklam istemenin bir yöntemi mi? Çünkü geçmiÅŸte bunu yapan çok yayın organına rastladık…
Fazla günah almayalım, koskoca Prof. Kalemini gazetesi reklam alsın diye oynatacak deÄŸil ya?
Neyse, lafı fazla uzatmayarak Baskın Oran’ın son yazısını bilginize sunalım…
TURKCELL: Bir dokun bin âh dinle kâse-i faÄŸfurdan
Taner Akçam’la ikimizin Turkcell’den çok yoÄŸun ÅŸikâyetlerimiz vardı. Åžirket bunları yıldırım hızıyla çözdü. Bunun üzerine, (okuduysanız) sonuç olarak ÅŸöyle dedim:
“Bu ne demek biliyor musunuz? Ä°ki ÅŸey demek: Bir, Turkcell ÅŸirketi kendini övdürmüÅŸ oldu. Ä°ki, Turkcell ÅŸirketi kendini müthiÅŸ bir sorumluluÄŸa gark etmiÅŸ oldu. Çünkü ÅŸu anda faturalarını tıkır tıkır ödeyip de ÅŸakır ÅŸakır iÅŸkence çekmeye devam eden ‘adı duyulmamış’ abonelerin sorunlarına aldırmazsa, ‘adı duyulmuÅŸ’ iki yazarın sorunlarını ÅŸipÅŸak halletme olayı bir tür RÜÅžVET olayına dönüÅŸecek.
***
Gelen yeni ÅŸikayet iletilerine geçmeden 2 ÅŸey daha söylemek istiyorum:
1) Åžikayetler o kadar çeÅŸitli ki, bilmiyorum ÅŸirket bunlarla nasıl baÅŸedecek. Fazla birikmiÅŸ ve kireçleÅŸmiÅŸ galiba.
2) Sadece Turkcell’e iliÅŸkin ÅŸikayetleri vermekten rahatsızım çünkü çevremdeki Avea (artık, TürkTelekom) ve Vodafone abonelerinden de türlü ÅŸikayetler geliyor.
Mesela, Ä°zzet Gerisin’den: “Turkcell ile ilgili yazınızı okudum. Kars Kağızman YaÄŸlıca köyünde Vodafone çekmiyor, Turkcell ile rahat görüÅŸüyorum. Taahhüt konusunda ise hiçbirinin diÄŸerinden farkı yok. Çok çektiriyorlar.”
Erhan Yıldırım’dan: “Avea kullanıcısıydım internet hızlı baÄŸlanma kotam bittiÄŸinde daha yavaÅŸ sınırsız bir ÅŸekilde internete girebiliyordum ne hikmetse TT net olduktan sonra kota bittiÄŸi an internet kesiliyor”.
***
Sanırım olay ÅŸu: Bütün bu ÅŸirketler, heybelerini bir an önce doldurmak için kapsama alanı falan düÅŸünmeden abone kaydettiler, ÅŸimdi insanları inletiyorlar. Kaldı ki, sorun bundan ibaret deÄŸil.
Åžimdi, ÅŸikâyetleri geliÅŸ sırasıyla ve içi yanmış insanlar fazla uzun yazdıkları için (içeriÄŸi bozmadan) yer yer kısaltarak vereyim. “Anonim kalmak istiyorum” diyenleri atlıyorum.
***
Mehmet Saygın yazıyor: “15 yıldır Turkcell abonesiyim. Kızımın Turkcell hattına para yüklemek için Turkcell'i aradım. Para yükleyeceÄŸimi söyleyince beni ilgili birime baÄŸlayacaklarını söylediler. Sonradan anlaşıldı ki yönlendirildiÄŸim birim bir baÅŸka ÅŸirketmiÅŸ.
“Halen Turkcell ile görüÅŸtüÄŸüm düÅŸüncesiyle kredi kartı bilgilerimi verdim. O esnada çalışan kiÅŸi bana para yüklemenin ücretli olduÄŸunu ancak beni VIP üye yaptıklarını, bu parayı ödememe gerek olmadığını söyledi. Laf kalabalığı yaparak da yatıracağım parayı 50 TL gibi katlarda çekeceÄŸini söyledi.
“Ertesi gün anlaşıldı ki VIP üye olmak için benden 54 TL para çekmiÅŸler ve bahsettiÄŸi 50 TL bu imiÅŸ.
“Ä°tiraz edince telefonda buna onay verdiÄŸimi geri ödemenin mümkün olmadığını söylediler. Oysa ki ben para yatırma iÅŸlemine onay vermiÅŸtim. Neyse ki internette okuduÄŸum geçmiÅŸ tecrübeler ışığında sözleÅŸmedeki ilgili maddeyi belirtip, birkaç görüÅŸmeden sonra para iadesi aldım.
“Yüzlerce kiÅŸinin başına gelen bu durum, münferit bir hata deÄŸil, Turkcell ile baÄŸlantılı kurumsal bir sahtekârlık hissiyatı veriyor. Ä°lgili sözleÅŸme maddesine dayanarak 14 gün içerisinde itiraz etmeyen pek çok kiÅŸi bu ÅŸekilde para kaybetmiÅŸ.”
***
Engin Aslan yazıyor: “2012’de babamı kaybedince, hatlarını Turkcell’e (TÄ°M) giderek kapattırdım. 2014’te Turkcell adına alışan bir avukatlık bürosundan babamın borçlu ve icralık olduÄŸuna dair mesaj geldi. Yasal süre içinde reddi miras ettiÄŸimizi ve mahkeme ilamını gönderebileceÄŸimi bildirdim. Sadece faks numarası alabilmek için 20 defa aradım. Yolladıktan sonra da almadıklarını öÄŸrendim. Emaille gönderdim. DeÄŸiÅŸen bir ÅŸey olmadı. Ailemin tüm bireylerine haciz mesajları geliyor. Haftada 1-2 kere telefonla arıyorlar.
“Ben artık avukatlık bürosunun dosyayı bilerek kapatmayıp bu durumdan maddi çıkar saÄŸladığını düÅŸünüp yine Turkcell’e ÅŸikayet mailleri attım. Ancak sonuç deÄŸiÅŸmedi.”
***
Nurgül Akgül yazıyor: “Tüm ailemin telefonu Turkcell, sadece kızımın hattı Avea. Yazları köye gidiyoruz –Sinop, Ayancık, AÄŸaçlı Köyü- inanın sadece kızımın telefonu çekiyor. Ha biz ne yapıyoruz alışkanlıktan bir türlü deÄŸiÅŸtiremiyoruz ama nereye kadar? Alışkanlık da bir yere kadar, karşılıksız iliÅŸkiler bir gün mutlaka biter. Nerede o dere tepe çeken Turkcell.”
***
Bulut Çakmak yazıyor: “ABD’de üniversite okuyorum. Telefonumu her açtığımda Turkcell ‘Kullanım adeti: 1 adet’ diyerek tarifeli hattımdan her gün istisnasız bir kesinti yapıyor. Ayrıca tüm uygulamalarımda ve telefonumda hücre ağını kapatıp internet verisi kullanmadığım halde 500 byte gibi komik boyutlarda internet kullandığımı bildiren bir mesaj geliyor ve buna göre ücret kesiliyor.
“Önce TÄ°M'lere gidip çözmeye çalıştım, müÅŸteri temsilcileri lafı uzun uzun dolandırdıktan sonra, çeÅŸitli tahminler yaptıktan sonra (örneÄŸin ‘iletiÅŸim vergisidir o’) en son müÅŸteri servisini aramam gerektiÄŸini, ancak onların yardım edebileceÄŸini söylediler. Aradım, dediler ki telefondan kaynaklanıyordur. LG'yle konuÅŸtum mümkün deÄŸil sizi kandırmışlar dediler.
“O sırada bir bildirim geldi, yanlışlıkla yapılan kesinti geri yüklenmiÅŸtir diye. Döneli 1 ay oldu. Ama ÅŸu anda da aynı ÅŸekilde kesinti yapmaya devam ediyorlar.”
***
Turkcell’in abone bilgilerini sattığını söyleyen iletiler var ama o kadarını bilemem.
***
Durmadan geliyor. Çok özetlemek zorundayım.
Kadir Türk yazıyor: “TTnet’ten gayet memnundum, avantajlara kanıp Turkcell’e geçtim. Cayma bedelini ödeyeceklerini söylediler, ben peÅŸin ödedim ama faturalara böldüler. Son bir aydır internete giremiyorum. Hep bir baÄŸlantı hatası uyarısı çıkıyor. En kötüsü de müÅŸteri hizmetlerine ulaÅŸamıyorum, oraya ulaÅŸmadan da hiçbir ÅŸey yapılmıyor. Bana paketi satanlar akıl veriyor: ‘Sürekli 0’a basın’. Hiçbir iÅŸe yaramıyor. Bu rezaleti 24 ay çekeceÄŸim. Tek tesellim 2 ayını bitirmiÅŸ olmam.”
***
Selim Pehlivan yazıyor: “Ä°stenmeyen SMS’leri engellemek için parası neyse vereyim deyip o özelliÄŸi etkinleÅŸtirdim. Ama bazı kurumlardan gelmeye devam ediyor. Turkcell’den cevap bile alamadım.”
***
Ozan Türköz yazıyor: “Nisan’da telefonumu kaybettim. Yaklaşık 20 yıldır kullandığım hat, yıllar önce ölen babamın üzerineydi. Veraset ilamı götürdüm, ölüm belgesini ve babamın nüfus kaydını istediler. En fazla 1 hafta sonra açılır dediler. Arkasından aynı evrakları tekrar istediler. 3 aydır cep telefonsuz yaşıyorum. Avutmak için benim durumumda 1 yıldır bekleyen müÅŸteriler olduÄŸunu söylüyorlar.”
***
Ergun KordikanlıoÄŸlu “içeriden” yazıyor: “2008’de bu ÅŸirkette çalıştım. Haksızlıkları görünce 3 ay dayanabildim. Kontör ÅŸikayetleri yaÄŸdıkça sığındığımız bahane: ‘TV reklamlarında geçen alt yazıda gerekli açıklamalar vardı’. Küfürlerden yıldım. Yöneticilerimiz müÅŸteri haklıdır diye hiçbir ÅŸey yapmıyordu. Bir de herkese konuÅŸma sonunda bizi aradıkları için teÅŸekkür edip baÅŸka bir iÅŸlem var mıdır diye sormak!”
***
Ä°ki ayrı okurdan, Türkiye’de herkesin konuÅŸabildiÄŸini gösteren iki ileti. Biri aynen ÅŸöyle: “pek de yakısmıyo size ve t24 e.zorlama sikayetlerle ÅŸirketi karalamak. aynı seyi bi firmaya daha yapıyosunuz.aman sakın 'o ÅŸey size yapılsa, diye baslamayın.KiÅŸilerle yöneticilerle sorununuz varsa,onları direk hedef alın. Okuruda salak yerine koymayın.”
DiÄŸeri: “Bir ‘Reklam Oyuncusu’nun bu konudaki ÅŸikayeti, özellikle, dikkatimizi çekti. Belki, yakın gelecekteki bir yazınızda, ‘reklam oyunculuÄŸunun ne amaca hizmet ettiÄŸini’ de irdelersiniz! Rahmetli Orhan Veli yaÅŸasaydı, herhalde, ÅŸöyle söylerdi: ‘Neler yapmadık bu Vatan için / Kimimiz öldük / Kimimiz "reklamlarında oynadık!"
***
Beni en ÅŸaşırtanını en sona bıraktım. Bilmiyordum. Yazan, bu yazıyı okuduÄŸunuz sitenin (T24) yöneticisi DoÄŸan Akın:
“Aslında T24 de Turkcell maÄŸduru. Ancak gazeteciliÄŸi kiÅŸisel bir mesele için araçsallaÅŸtırıyorlar görüntüsü vermemek için bugüne kadar yazmadık. O kadar ki, bu konuda sizin üç, Taner Akçam'ın bir yazısını yayımlamamıza raÄŸmen kendi durumumuzdan söz etmek istemedik, ÅŸu ana kadar size bile bahsetmedik.
“Turkcell dizisinde bizim başımıza gelen de ÅŸu:
“T24'ün 6 Turkcell kurumsal hattı bulunuyor. Haziran 2014'te Vınn cihazı sorun çıkarınca ofisimize gelen Turkcell müÅŸteri temsilcisi, cihazı, -eski hattımızı iptal edeceÄŸini söyleyerek- hat numarasıyla birlikte deÄŸiÅŸtirdi. Yaklaşık 1,5 yıl sonra bankadaki ‘otomatik ödeme’ hesaplarımızdan fark ettik ki, Turkcell, iptal edeceÄŸini bildirdiÄŸi hattı iptal etmemiÅŸ ve bir Vınn cihazı için iki data hattı parası tahsil etmiÅŸ.
“Durumu defalarca Turkcell kurumsal müÅŸteri temsilciliÄŸi ile paylaÅŸtık, tavsiyeleri üzerine ‘ÅŸikâyet föyleri’ açtırdık, ama sonuç alamadık.
“Turkcell'e dedik ki; tahsilat yaptığınız eski hattı hiç kullanmadığımızı da gören bir teknoloji ÅŸirketi olarak neden paramızı iade etmiyorsunuz?
“Cevap sürekli ÅŸu oldu: Evet, kullanmadığınız hat için 15 ayda toplam 674 lira tahsil edilmiÅŸ, ancak size gelen müÅŸteri temsilcisinin adını soyadını bildirmezseniz yapacak bir ÅŸey yok!
“Her gün onlarca kiÅŸinin girip çıktığı T24'e 15 ay önce gelmiÅŸ bir müÅŸteri temsilcisinin adını hatırlamamızı beklemelerindeki tuhaflığı anlatmaya çalıştık, ama nafile.
“Hatta ne yaptılar biliyor musunuz? Bu istismarı fark ettiÄŸimiz ve hattı kendi giriÅŸimimizle kapattığımız son ayın bile faturasını, -icra takibi yapacaklarını bildirerek- tahsil ettiler.
“Türkiye'nin dünya borsalarına açılmış ilk ÅŸirketi olan Turkcell'in geldiÄŸi, getirildiÄŸi durum bu.”
***
Son söz olarak:
Ben bu Turkcell meselesini 24 Haziran 24.00 itibariyle kesiyorum. Ä°yisini de yazdım, kötüsünü de. Bana artık lütfen yazmayınız çünkü hem çalışmamı engelliyor, hem de yukarıda söylediÄŸim gibi bu hizmet sunucuların hangisinin dibinin daha kara olduÄŸunu hiç bilemiyorum.
Bu arada, okurlardan Mehmet Ak’ın yazdığı iÅŸinize yarayabilir: “https://www.sikayetvar.com adlı sitede Turkcell dahil olmak üzere birçok kurum-firma hakkında ÅŸikayet baÅŸvurusu var. Arama butonuna ilgili firmayı yazmanız yeterli.”
Az sinirli günler dilerim efendim.
|
ERMENÄ° TEZLERÄ°-TURKCELL VE REKLAM