|
 TÜKETİCİ SORUNLARITarih: 2010-02-28 |
|
|
|
| TELEKOMÜNİKASYON HİZMETLERİNİ KULLANAN TÜKETİCİLERİN SORUNLARI
Tüketici Örgütleri Federasyonu (TÖF) tarafından hazırlanan ''Hak Arama Süreci ve Yaşanan Sorunlar'' başlıklı raporda Telekomünikasyon Tüketicilerinin sorunlarına da yer verildi.
TÖF Genel Başkanı Fuat Engin tarafından açıklanan ve 2009 yılında hak arama sürecinde yaşanan tüketici sorunlarını içeren raporda, Telekomünikasyon Tüketicilerinin sorunları şu şekilde sıralandı:
1. Telefon hizmetinden ÖİV, KDV, vergi benzeri diğer yükümlülüklerden hazine payı ve kurum masraflarına katkı payı, telsiz ruhsatname ücreti, telsiz kullanım ücreti gibi doğrudan veya dolaylı vergiler yüzde 56,3 oranıyla dünyanın en yüksek vergi ödenen birkaç ülkesinden biri konumunda olması, ( Birçok gelişmiş veya gelişmekte olan ülkede vergilendirme oranı, ortalama yüzde 17 seviyesinde bulunuyor.)
2. GSM şirketlerinin uyguladığı sabit ücretin 2-2,50 lira olmasına karşın sabit telefonda alınan sabit ücret tutarının 14-15 lira gibi yüksek bir düzeyde olması,
3. Kampanyalarda yeterli ve açık bilgilendirmeler yapılmaması, verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi, sözleşme yapılmaması/verilmemesi, kampanya koşullarının tek yanlı olarak sık sık değiştirilmesi, kampanyanın süresi dolmadan kaldırılması nedeniyle tüketicilerin mağdur olduğu ve bu ''haksız'' uygulamalara karşı yaptığı itirazların sonuçsuz kalması,
4. Kampanyalara ilişkin kota aşımlarında tüketicilerin uyarılmaması sonucu çok yüksek tutarlarda fatura gelmesi, GSM operatörleri üzerinden yapılan, mobil oyuncu, melodi servisi, haber servisi gibi içerik servisleri ile benzer hizmet uygulamaları haksız ve tüketiciyi mağdur eden sonuçları ortaya çıkararak, tüketicilerin çok yüksek bedeller ödemesine neden olması,
5. Müşteri temsilcilerine kısa sürede ulaşamama, ulaşıldığında yetkililerinin ilgisizliğinin yanında, itirazlara makul süre içerisinde yanıt verilmemesinin, yaşanan sorunların büyümesine ve mağduriyetlere yol açtığı, operatör aramalarında sürekli yönlendirmeler/bekletmelerin dakikalarca sürmesinin tüketici açısından zaman ve para kaybına yol açması,
6. Eski numaraların verildiği tüketicilere, eski borç faturalarının gönderilmesiyle ortaya çıkan sorunların mağduriyetlere yol açması,
7. Abone merkezleri ile bayilerden hat satın alan tüketicilerin, abone kayıtlarının zamanında yapılmaması nedeniyle sorunlar yaşanması,
8. Sözleşmelerin ekinde tüketiciye imzalatılan taahhütname ile belgelerin bir nüshasının tüketicilere verilmemesi,
9. Numara taşıma işlemlerinde tüketicinin yanıltılması,
10. Reklamlarda tüketicinin yeterince bilgilendirilmemesi,
11. GSM ve 3G'de yetersiz altyapı nedeniyle yaşanan yavaşlama ve kesintilerin yaygınlaşması,
12. Rekabet Kurulu kararına rağmen yalın ADSL uygulamasına geçilmemesi,
13. ADSL’in bağlı hat nedeniyle tüketicilerden ayrıca sabit ücret alınması,
14. Tüketiciler, ADSL sözleşmeleriyle sunulan hizmetin kapsamı,kullandıkları internetin hızıyla ilgili bir çok sorunlar yaşarken, limit aşımı gerekçesiyle çok yüksek faturalar ödemesi ve dünyanın en pahalı internet hizmetini kullanması,
Türk Telekom'un 2009'da net karını yüzde 5 artırdığına değinilen raporda, ''Diğer telekomünikasyon kuruluşlarının da yüksek karlılık elde etmeleri ülkemizde bankacılık sektöründe olduğu gibi telekomünikasyon sektörünün de çok yüksek oranda karlılık sağlaması, sanayi sektörünün zarar açıklaması karşında hizmet sektörünün açıkladığımız nedenlerle tüm bu yaşanan sorunların bedelinin tüketici yurttaşa ödetildiği gerçeğini ortaya koymaktadır'' denildi.
|
|
|
|
| Bu Haber 3084 defa okunmuştur. |
|
