Türk Telekom grubu Türkiye’nin en büyük reklam vereni. Toplam Reklam Pastası içindeki payı %15 civarında.

Bu demektir ki, Türk Telekom medyayı etkileme güçüne sahiptir.

Bu demektir ki, Medyada Türk Telekom aleyhine haber yayınlatmak imkansıza yakındır.

Bu demektir ki, gazetecilerin tüketici köşeleri, televizyonların tüketici programları, Türk Telekom müşterisinin sesine kulak vermez. Veremez.

Böyle olunca da Türk Telekom müşterisi, başvurmadık yer bırakmıyor.

Son üç yılda derneğimize de onlarca Müşteri şikayeti geldi. Çarpıcı olanları zaman zaman yayınladık.

Dün yine çaresiz bir Türk Telekom müşterisinden bir e-posta aldık. Olduğu gibi bilginize sunuyoruz…

“Merhaba

Sitenizi buldum. Ben başıma gelen bir olayı anlatmak istiyorum. Türk Telekom tarafından  4 ay önce bizden onay alınmadan acıbadem sağlık sigortasına kayıt edildim.

 Anladığımızda hemen aradım. Kayıtları dinlediler ve onay vermememe rağmen kaydım yapıldığı için iptalini  yaptıklarını söylediler ama bir sonraki ay için tekrar 5 tl kestiler. Tekrar aradım ilk 2 ay gelecek siz ödeyin 10tl yi biz diğer faturanızdan mahsup ederiz dediler. 2 ay daha ödedim sonra 3.ay tekrar kestiler tekrar aradım müşteri hizmetlerini karşımdaki kadın diğer ay kesinlikle kesilmeyecek konuşmalarımız kayıt altında dedi ama şimdiki faturamda gene kesmişler . Tekrar aradım yok işte yanlış bilgi vermiştir arkadaş bu ay da ödeyin diyorlar artık sabrım kalmadı resmen yalan beyanda bulunuyorlar oyalıyorlar yarın hem hakem heyetine hem de savcılığa suç duyurusunda bulunacağım bu yaptıkları dolandırıcılığı herkes bilsin duysun istiyorum Doğan Haber Ajansını aradım haber değeri var dediler. Ama sonra aramadılar.

Bana yardımcı olur musunuz?”

Böyle bir olayı tahayyül edebiliyor musunuz?

Bu olay Türk Telekom kamuda iken olsaydı, olay gazetelere manşet olurdu.

Türk Telekom olayı soruşturması için Müfettiş görevlendirirlerdi.

Birkaç kişi ceza alırdı.

Müşterinin sorunu mutlaka çözülürdü…

Şimdi PROFOSYONEL yöneticiler olaylara farklı bakıyorlar, herhalde…

Nasıl olsa verilen reklam sayesinde, medya kontrol altında…

Vatandaş da sesini duyuramaz,. O zaman müşteri kimmiş? Müşteri memnuniyeti de ne demekmiş?