ÇaÄŸrı merkezleri tarafından telefonda bekletilmeye son. 20 saniye sonra yaptırım geliyor. 

Bilgi Teknolojileri ve Ä°letiÅŸim Kurumu (BTK), telefon iÅŸletmeleri ile internet servis saÄŸlayıcılarının çaÄŸrı merkezlerini arayanların, uzun süre telefon başında bekletilmesini önlemek amacıyla yeni bir düzenleme yaptı. Düzenlemeye göre, çaÄŸrı merkezini arayanlar ana menüde 45, alt menüde ise 20 saniyeden fazla bekletilmeyecek.

Ä°ÅŸletmeciler, sesli yanıt sisteminin her bir alt menüsünde, müÅŸteri temsilcisine baÄŸlanma seçeneÄŸini sunmakla yükümlü olacak. BTK, müÅŸteri temsilcisine baÄŸlanmak isteyenlerin yoÄŸunluk gerekçe gösterilerek dakikalarca bekletilmemesi için aramaların yüzde 80'inde 20 saniye içinde müÅŸteri temsilcisiyle baÄŸlantı kurulmasını zorunlu hale getirdi.

Buna göre çaÄŸrı merkezlerini arayan her 10 kiÅŸiden 8'i müÅŸteri temsilcisiyle görüÅŸme için tuÅŸlama yaptıktan sonra 20 saniye içinde müÅŸteri temsilcisiyle görüÅŸebilecek. Bu oranı tutturamayan iÅŸletmeciler için yaptırım uygulanacak. Abone sayısı 200 binin üzerinde olan veya ayda 300 bin çaÄŸrı alan telefon iÅŸletmecileri ve internet servis saÄŸlayıcıları her yılın ocak, nisan, temmuz ve ekim ayının sonuna kadar bir önceki döneme iliÅŸkin hizmet kalitesi ölçümlerini içeren bir rapor hazırlayarak BTK'ya gönderecek.

BTK, bu raporların doÄŸruluÄŸunu denetleyerek yükümlülüklerini yerine getirmeyen iÅŸletmecileri yazılı olarak uyaracak. Hizmet kalitesine iliÅŸkin yükümlülüklerini yerine getirmeyen iÅŸletmeciler BTK internet sayfasında ilan edilecek. Hizmet kalitesinin saÄŸlanması için yapılan uyarılara ve verilen süreye raÄŸmen gerekli düzenlemeleri yapmayan iÅŸletmecilere idari para cezası uygulanacak.

ACARER: KALÄ°TELÄ° HÄ°ZMET Ä°ÇÄ°N SADECE KONUÅžMA VE ERİŞİM Ä°MKÂNI SAÄžLAMAK YETERLÄ° DEĞİL

BTK BaÅŸkanı Tayfun Acarer, telefon ve internet kullanımının günlük hayatın vazgeçilmez araçları haline geldiÄŸini belirterek bu alanda makul fiyatlarla kaliteli hizmet sunulmasının tüketici memnuniyeti açısından büyük önem taşıdığını söyledi.

Düzenlemenin iÅŸletmecilerin ulusal ve uluslararası hizmet kalitesi standartlarına uygun olarak çaÄŸrı merkezi hizmeti sunmaları amacıyla yapıldığını bildiren Acarer, ''Sabit telefon, cep telefonu ve internet kullanımı konusunda kaliteli hizmet için sadece konuÅŸma ve eriÅŸim imkanı saÄŸlamak yeterli deÄŸil. Aynı zamanda telefon ve internet kullananların sorun, ÅŸikayet ve taleplerinin hızlı bir biçimde çözüme kavuÅŸturulması gerekiyor. ÇaÄŸrı merkezini arayan bir kiÅŸi dakikalarca bekletiliyor, müÅŸteri temsilcisine ulaÅŸamıyorsa, hizmet kalitesinin iyi olduÄŸunu söylemek mümkün deÄŸildir'' dedi.

BTK'nın temel görevlerinden birinin tüketicilerin hak ve menfaatlerini korumak olduÄŸuna dikkati çeken Acarer, kısa bir süre önce de 444'lü hatların aranmasında uygulanacak ücretlerin ÅŸehir içi ve her yöne paketler kapsamına alınarak düÅŸürüldüÄŸünü hatırlattı.

AA