Bilgi Teknolojileri ve Ä°letiÅŸim Kurumu'na son 10 aylık dönemde 46 bin 352 ÅŸikâyet gelirken, bunların yaklaşık yarısının cep telefonu hizmetleriyle ilgili olması dikkati çekti.

Bilgi Teknolojileri ve Ä°letiÅŸim Kurumu'nun (BTK) Türkiye Elektronik HaberleÅŸme Sektörü Raporundan yapılan derlemeye göre, 1 AÄŸustos 2012-15 Mayıs 2013 tarihleri arasında kuruma 46 bin 352 ÅŸikâyet yapıldı. Bu ÅŸikâyetlerin 42 bin 87'si cevaplanırken, bin 791'si iÅŸleme konuldu, 2 bin 60'ı ise reddedildi.

Åžikâyetlerin sektör bazında dağılımına bakıldığında, en fazla ÅŸikâyetin yüzde 49,83'le cep telefonu hizmetleriyle ilgili olduÄŸu görüldü. Åžikâyetlerin yüzde 32,50'si internet, yüzde 11,25'i uydu platform, yüzde 5,83'ü sabit telefon, yüzde 1'i ise Kablo TV hizmetleriyle ilgili gerçekleÅŸti.

VatandaÅŸlar en çok faturalardan ÅŸikâyetçi oldu. Tüketici ÅŸikâyetlerinin konusuna göre dağılımında en fazla ÅŸikâyet konusunun başında yüzde 44,58 ile uydu platformda fesih/geçici durdurma yer aldı. Konusuna göre ÅŸikâyetlerde yüzde 37'lik oranla cep telefonu faturaları, yüzde 21,29 ile Kablo TV faturaları, yüzde 20 ile internet faturaları ve yüzde 19,49 ile de sabit telefon faturaları ÅŸikâyet edildi.